ИИ меняет не только процессы, но и культуру управления

На XX Конгрессе Клуба 4CIO «Подмосковные вечера» обсудили, как искусственный интеллект меняет роль руководителя, структуру команд и подходы к ответственности. Участники секции «Новая культура управления людьми» говорили о переходе от индивидуального использования ИИ к агентам и автоматизации, изменении роли руководителей и синьоров, а также о том, как контролировать риски, не тормозя внедрение технологий.

Модератором дискуссии выступил коммерческий директор Клуба 4CIO Феликс Карасёв.

В обсуждении приняли участие Алексей Лобачев (5А), Сергей Редько («Энерджинет»), Олег Смирнов («Эн Интеллект») и Артем Черменин (СБЕР).

Одним из ключевых вопросов стало изменение уровня использования ИИ. Сергей Редько предложил рассматривать этот процесс как последовательное движение от простого чат-интерфейса к полноценной передаче искусственному интеллекту отдельных процессов и принятия решений: «Сначала ты используешь ИИ как чатик. Потом начинаешь обучать его своим навыкам — он пишет в твоём стиле. Следующий уровень — агенты, затем автоматизация и, наконец, полноценная передача ему принятия решений».

По словам Сергея Редько, развитие ИИ открывает возможности, которые ещё недавно казались нереализуемыми. Если раньше сложную задачу могли отложить из-за высокой стоимости или трудозатрат разработки, то теперь барьер существенно снизился.

«Раньше приходишь к сеньору — он говорит: это сложно, не надо делать. Теперь приходишь к ИИ, и вопрос только в количестве токенов».

Алексей Лобачев отметил, что сегодня перед компаниями фактически нет выбора между использованием ИИ и сохранением прежних подходов — ключевой вопрос заключается в том, как управлять возникающими рисками: «Не использовать такой инструмент — глупо, а использовать — страшно. Мы начинаем контролировать риски. И рисками надо управлять».

При этом, по мнению Алексея, изменилась сама логика взаимодействия человека с ИИ. Если раньше основное внимание при внедрении технологий уделялось контролю кода и результата, то теперь необходимо понимать особенности самого инструмента.

«Если ты говоришь с ИИ, ты должен понимать, что перед тобой очень глупый, ответственный, никогда не устающий, но плохо понимающий, что от него хотят сотрудник», — отметил Алексей Лобачев.

Отдельно участники обсудили применение ИИ непосредственно в бизнес-процессах. Лобачев отметил, что технологии позволяют по-новому работать даже с уже существующими системами и процессами: «Раньше, если что-то сделали и оно работает, а потом нужно что-то поменять, часто приходилось переписывать заново. Сейчас есть возможность выстроить с ИИ практически любой процесс — у тебя появляется инструмент, который может описать и пересобрать процессы». 

Олег Смирнов предложил смотреть на использование ИИ не только через личную эффективность руководителя, но и через работу всей команды. По его мнению, руководитель должен понимать, насколько сотрудники используют новые инструменты и каким образом они встроены в их ежедневные процессы.

«Нужно понимать, насколько твои подчинённые используют ИИ в своих процессах, как именно используют. По движению команды видно, когда люди продолжают работать по-старому и неэффективно — в этот момент руководителю нужно менять подход», — сказал Олег. 

Артем Черменин сосредоточился на изменении организационной структуры и роли отдельных специалистов. Он предложил оценивать зрелость использования ИИ сразу в нескольких измерениях: как технологию применяет сам руководитель, как с ней работает команда и как ИИ меняет взаимодействие сотрудников между собой: «Уровень зрелости можно смотреть в трёх аспектах: как ты используешь ИИ, как его использует команда и как меняется взаимодействие внутри команды, когда ИИ становится частью процессов».

Отдельное внимание Аретм Черменин уделил ответственности. По его словам, передача задачи человеку и передача её ИИ-агенту создают принципиально разные управленческие ситуации: «Когда ты делегируешь задачу человеку, ты частично передаёшь ему форму контроля. С агентами появляется новая форма ответственности: когда ты отдал задачу агенту и ИИ, твоя ответственность только возрастает».

Изменяется и роль опытных специалистов. По словам Артема Черменина, традиционный образ сеньора как главного носителя экспертизы постепенно трансформируется: «Парадокс сеньоров в том, что их восприятие в команде меняется. Раньше сеньор был наставником с большим опытом, а теперь его роль всё больше переходит от опытного знающего наставника к мотиватору».

При этом участники не согласились с представлением о том, что ИИ автоматически вытеснит начинающих специалистов. Сергей Редько отметил, что для бизнеса использование большого количества ИИ-агентов не всегда оказывается экономически оправданным: «Джуны могут спать спокойно — они будут нужны. Многие корпорации нанимают джунов вместо ИИ, потому что для простых задач он обходится слишком дорого».

Важным вопросом стало и то, где проходит граница между быстрым использованием готовых возможностей ИИ и созданием действительно нового продукта. Артем Черменин отметил, что технологически воспроизвести уже существующий продукт сегодня можно значительно быстрее, однако это не означает автоматического появления глубокой экспертизы.

В ходе дискуссии Феликс Карасёв подводил участников к практическим вопросам о том, как именно меняется работа руководителя в гибридной среде «люди + ИИ»: как оценивать зрелость использования технологий сотрудниками, что происходит с ролями джунов и менеджеров среднего звена, как меняется функция сеньора и можно ли считать ИИ-агентов новым типом участников команды.

Главный вывод секции — внедрение ИИ постепенно выходит за пределы индивидуальной продуктивности. Следующий этап связан с перестройкой процессов, командного взаимодействия и самой модели управления. Руководителю уже недостаточно просто разрешить сотрудникам пользоваться ИИ: необходимо понимать, где именно технология создаёт ценность, какие новые риски появляются вместе с делегированием задач агентам и какие изменения происходят с ответственностью и ролями внутри команды.